Nueve de cada diez pasajeros ignoran las condiciones de los billetes que compran
Facua apunta a una subida de las quejas desde el ‘boom’ de las agencias ‘online’.
A. C. | Actualizado 12.08.2010 – 01:00
Nueve de cada diez pasajeros consideran que cuando adquieren un billete no le quedan claras la condiciones y los términos del contrato. Es una de las conclusiones que se extraen de un estudio realizado por la Asociación de Consumidores Facua y en la que se pone de manifiesto algunas irregularidades que se producen en el sector de las compañías aéreas, según las opiniones de los usuarios. El presidente de Facua en Córdoba, Francisco Martínez, aseguró que la mayoría de las reclamaciones que llegan a la delegación trata sobre «la disconformidad en los precios o discrepancias» con la compañía sobre lo que ofertan al principio y el resultado final de la compra. Y es que el precio del billete resulta engañoso, según la compañía, ya que durante el proceso de compra se va incrementado, algo que va en contra de la normativa comunitaria europea. Martínez fue tajante en este tema y aseguró que tanto las compañías como las agencias de viajes «está obligadas a publicitar siempre el precio final del producto que anuncian», ya sea un pasaje de avión o un paquete turístico, algo que no siempre se cumple. Además, también explicó que si se ha hecho una reserva previa, la compañía no puede alterar el precio final pasado un tiempo.
El presidente de Facua apuntó también que en los últimos años se han multiplicado las denuncias por la mayor presencia de la llamadas agencias online. En este sentido, Martínez reconoció que ofrecen ventajas «como precios más competitivos porque no tienen intermediarios», pero aseguró que «conllevan más riesgos». Y es que, según el representante de los consumidores, «nos podemos encontrar con más dificultad a la hora de reclamar porque en muchos casos este tipo de empresas se desentiende una vez finalizado el proceso de compra». Así es más difícil interponer quejas en casos como extravío de maletas o incumplimiento de los servicios contratados. Martínez recomendó que siempre que se haga una compra a través de internet «nos aseguremos de que tiene domicilio social, que está adherido a la Agencia de Calidad Turística». Además, aconsejó llevar siempre los datos y teléfono de la empresa en cuestión en caso de que se necesite realizar alguna reclamación. Según el informe de Facua, siete de cada diez personas no sabrían que hacer en caso de la compañía extraviara su equipaje, mientras que la cifra aumenta si se pregunta por el retraso de aviones, cancelaciones o casos de overbooking. El estudio también aporta datos sobre la gestión del Ministerio de Fomento, últimamente en entredicho por el conflicto con los controladores aéreos. En este punto, ocho de cada diez pasajeros consideran que el Gobierno no garantiza la protección de sus derechos cuando las compañías incumplen sus obligaciones. Hay otro 20% que exige más inspecciones públicas.
